來源頭條作者:美居長安家具巨頭Ikea是許多人購買家具和家居用品的大賣場，但是也有一些人會去Ikea訂購裝修材料。去年，加拿大紐省（Newfoundland and Labrador）Gander市的Norman夫婦跟Ikea訂購了大量裝修材料，打算將家里翻新一下。

結果，Ikea突然停止向紐省運送大宗訂單，導致他們的裝修夢，變成了噩夢。

2022年2月和3月，Norman夫婦從Ikea公司訂購了兩間廚房的裝修材料，一間廚房用于主樓層，另一間廚房用于他們兒子居住的地下室。當時，他們打算逐步開始升級他們這棟居住了大約30年的平房（bungalow）。

妻子Ann說：“這將會是我夢想中的廚房。一個新的島臺、白色亮面櫥柜、煤氣爐灶和入墻式烤箱。”

結果，在他們下了第一筆訂單將近一年后，Ikea的箱子把他們原本整潔的家，塞滿了！他們表示，自己的生活被毀了。

Ann說：“我們生活在混亂之中。家里成了一個大倉庫，而我們就像是搬進了倉庫生活。”

她說：“在我們餐桌，我們吃飯時面對的是大紙箱。如果我坐在雙人沙發上，我也能看到角落里的大紙箱。”

丈夫Tony原本計劃要承擔大部分的裝修工作。

Tony說：“你看看現在的廚房，我無法實現Anne的廚房夢。而我答應過她。”

在他們兒子應該居住的地下室里，情況更糟糕。木材、地板和燈具等材料堆積如山，因為根本沒有足夠的空間擺放，而且也很重，難以移動，只能堆在一起。

墻上還有個大洞，原本是要做新的管道接給水槽。

這對夫婦在幾個月前購買的新電器仍然存放在家電商店的倉庫里。他們的休閑越野車也放去了朋友家的車庫，以便自家車庫用來存放這些箱子。

面對這么多箱子，他們說，這些只是75%的宜家用品，用來安裝櫥柜。他們還缺少非常關鍵的部件，比如櫥柜的柜體。

Tony說：“還好的是，我們仍然能忍受下去，繼續等待Ikea發貨。”

他說，Ikea告訴他們在所有產品到貨之前，不要拆箱，但是已經等了差不多一年了，還是沒有確切的日期。

Tony認為，Ikea的延誤應該是由于疫情供應鏈短缺和烏克蘭戰爭。

他說，Ikea告訴他們，有一個團隊監控庫存水平，當有足夠的庫存時，會通知他們訂購，并發送下一批貨物。

Tony說：“我們被建議在庫存達到一定比例之前不要發貨。”因為每次發貨，他們都必須支付$199加元的運費。

他說，等到去年10月，最無語的事情發生了，他們接到了Ikea的電話，告訴他們說，Ikea不再運送貨物到紐省了。

Norman夫婦說，Ikea建議他們自己去Halifax市取走剩下的櫥柜。他們表示，這對他們來說，根本做不到。

Tony說：“我們在Gander市，我們需要開車6個小時去乘坐渡輪，還得需要在路上過一夜，而且我們也沒有卡車，這些全都費用、費用、費用。”

他說：“我們不應該這么做。這不是我們當初同意的運貨方式。即使我們去了Halifax，Ikea也不能確保有他們的存活。”

更糟糕的是，Tony說他還有10箱損壞的產品需要更換。

圣誕節期間，他們家一片狼藉，想為圣誕樹騰出空間，都找不到辦法。而且，他們也沒有準備圣誕大餐。Ann說，在新年夜，他們接到了Ikea的電話，催他們去Halifax取走剩余的貨。

Ann說：“我真的很沮喪。Tony對他們說，‘你們已經毀了我妻子的圣誕節，還想要毀掉她的新年嗎？’”

Tony在過去一年，一直在電話中請求Ikea員工的幫助，終于在今年1月中旬，接到了Ikea調解中心經理的電話。

他說，Ikea提出保留剩余的庫存貨物，但要他們自己找到一家公司去運送價值$3000加元的剩余貨物。

Tony說，Purolator將從宜家運送他需要的其他貨物，而Ikea提出報銷700加元的運費賬單。

但是，這批貨物仍然有缺貨，只有80%有庫存。而且，Ikea不愿意處理重復訂購、付款和報銷的麻煩。

Tony表示，這完全不能接受。Ikea沒有公平地對待我們。

在這對夫婦聯系CBC News后，Ikea表示，他們的廚房供應正在經歷挑戰。“我們已經告知Norman服務，我們將支持特殊運輸，以便在庫存中交付剩余的訂單。我們將繼續與我們的服務團隊合作以確保剩余物品的安全，并希望盡快達成解決方案。”

但是，Norman夫婦覺得這樣還不夠好。他們仍然處于困境之中，不知道什么時候才能開始裝修廚房。

最后，Tony說：“這對我們倆來說，真的是耗盡了心神，造成了很大的精神壓力。我無法理解，為什么Ikea會允許這種情況發生。”