錢江晚報·小時新聞記者 張云山

從今天開始，攜號轉網正式在全國提供服務。用戶號碼保持不變，符合條件可自由選擇移動、聯通、電信等運營商。電信業務經營者不得干涉用戶自主選擇。

錢報記者今天上午體驗了移動、電信、聯通三家的攜號轉網服務后發現，攜號轉“入”的流程很簡單，基本10分鐘可以搞定，但“出”的過程要麻煩一些，首先要解決掉很多套餐業務，才能凈身出網。新入網的號碼，要到整點后才能正式使用，在移動支付方面也有一些小瑕疵待完善。

移動營業廳：攜號轉網用戶中年人居多，轉入比轉出多

武林廣場附近匯聚了移動、電信、聯通三家營業廳，上午錢報記者首先來到了浙江移動元通營業廳。邊上一位在附近上班的劉先生，剛剛辦理完攜號轉網。“移動這邊新入網用戶套餐有優惠，網絡信號好，費用差不多，先轉過來試試吧。”劉先生說，他原來的套餐是保底消費送手機，已經到期，他取消掉彩鈴業務，就符合攜號轉網條件了。

“從試運行這幾天情況來看，每天都有客戶做攜號轉網業務，進進出出基本平衡，轉進來的用戶還多一點。”營業廳工作人員范小娜告訴錢報記者，他們專門在2樓開辟了攜號轉網貴賓室，用戶5~10分鐘就可以做好這個業務。

聯通、電信營業廳：問的人不少，辦的還不多，許多人在觀望

在移動邊上的聯通元通營業廳，客服表示，這幾天來問攜號轉網的不少，但真正做的很少，基本都在觀望。“如果用戶轉進來，我們很歡迎，套餐資費肯定實惠，就是攜號轉網后，用戶信息必須整點才能錄入和更新，也就是你現在10點半辦好業務，最快11點才能打電話和發短信，正常使用號碼。”

根據工信部攜號轉網規定，已實名登記、無欠費、客戶狀態正常、無在網約定期限限制的活動或受影響的業務、距離最近一次攜號轉網已滿120日的個人客戶，滿足以上全部條件，即可辦理攜號轉網。

在中國電信武林營業廳的服務臺，記者看到了攜號轉網服務辦理指南：先發短信查詢是否滿足攜轉條件，再申請授權碼，最后拿著身份證帶著授權碼就可以到營業廳辦理攜號轉網業務了。“來問的人多，但辦的人不多，很多人都還在觀望。”工作人員告訴記者，現在的手機不僅是通話服務，更重要的是社交工具，很多人都綁定了親情網、集團網、家庭寬帶等套餐，不是隨便想換號就能換的。

“現在能攜號轉網是好事情，但我的手機號碼是裝寬帶送的，我轉到其他運營商，寬帶怎么辦？”一位市民告訴錢報記者，每個月的話費還是小數目，每月的流量更花錢，他攜號轉網之后更看重的是網絡質量，不想在幾大運營商間挑來挑去。

體驗反饋：集中在移動支付，驗證碼可能收不到，部分小銀行支付有問題

在采訪中，記者還了解到，目前的攜號轉網還遇到了移動支付的小問題。我們平時手機支付的時候，都會收到運營商發來的驗證碼，這些驗證碼都綁定了固定銀行或運營商。如果攜號轉網，原來的銀行還沒有及時更新，就會產生無法移動支付的問題。“四大行和各大商業銀行的對接都沒問題，但有些小銀行，可能系統升級對接還需要時間，會有一點麻煩。”

當被問及攜號轉網是否影響原手機號綁定的軟件時，營業員告訴記者：“攜號轉網只是更換了運營商，相當于換了一套網絡系統，手機號能正常使用，電話短信就能正常接收，綁定的各種軟件、銀行卡不會受到影響。”

當然，如果普通市民攜號轉網后體驗不佳，可以在120天重新選擇一次。不過，現在三大運營商的套餐，都對老用戶有一些傾斜優惠，入網時間越長優惠力度越大。

新聞+

攜號轉網有助于提升運營商服務水準

攜號轉網政策落地生效，對三家運營商既是機遇也是挑戰。

為人民提供優質便捷的通信服務，是攜號轉網政策制定的初衷，通過營建更開放的市場環境，能促進運營商服務水平的提升、網絡能力的發展。攜號轉網正式實施，服務質量、網絡質量既是成為消費者選擇運營商的主要標準，同時也是運營商展開競爭合作的重要導向。

實際上，記者在調查中發現，為了幫助更多有“攜號轉網”需求的用戶順利完成“攜號轉網”，運營商也通過開設專席、上門服務等方式給用戶提供便利。中國移動在10086開設了“攜號轉網”人工坐席專區，凡是通過人工客服方式咨詢“攜號轉網”業務的用戶，都可以申請轉入“攜號轉網”專席，得到更專業和具體的解答，同時也安排在指定營業廳的專區專人給客戶辦理攜號轉網業務。

專家指出，從國際上看，大多數國家的每年攜號轉網用戶比例都在1％左右。今年10月份天津、海南等先期正式攜號轉網的五省市攜號轉網的數量是15.9萬，占當地移動用戶總量的千分之一。

目前三家運營商結構比較穩定，短期內，攜號轉網難以帶來用戶數字的波動。攜號轉網，用戶是最直接的受益者，激烈的競爭促進運營商提升危機感、強化服務意識，也有利于自身和整個行業穩健發展。“得用戶者得天下”，相信三家運營商都會加快服務水平的提升，不管在哪個網內，對用戶來說，都是好事。