來源頭條作者:民生播播間碧桂園服務創新客戶體驗，探索建立親子友好型社區

幸福和諧的社區新生活離不開居民們的共同參與，更離不開物業服務的不斷創新優化。物業服務連接居民生活的方方面面，隨著廣大居民對人居環境要求的提高，物業企業也在原有基礎物業服務上也在不斷創新，增添個性化、多元化的客戶體驗服務。

為了不斷提升業主的獲得感和幸福感，碧桂園服務在2022年打造第二屆客戶體驗創新節，在全國各個地區、不同小區打造起各具特色、源自客戶服務實踐觀察的創新服務，探索建立親子友好型社區，不斷提升客戶體驗，積累了豐富的創新經驗，贏得了許多業主的好評。

洞察客戶體驗新需求 打造創新服務新模式

家住南寧萬達茂的王女士談到自己帶孩子的煩惱，平時孩子們在家里特別喜歡玩手機，為此動不動就鬧脾氣，“我們下班時間太晚，周末可能還要加班，沒有時間帶他出門游玩，孩子只能成天抱著手機玩。”

平時工作忙，孩子成天在屋里，無法領略大自然的神奇……與王女士有類似情況的家庭還有很多。中國社科院發布的《中國未成年人數字生活與網絡保護研究報告》指出，父母對子女越了解、親子互動越頻繁、親子關系越是親近，未成年人會越少依賴網絡使用來滿足心理需要，上網動機減弱。

針對這一痛點，2022年碧桂園服務開萬公司聯合南寧市蒲廟鎮龍茂社區，推出了《天空農場-萌娃養植萌空間》方案，創新性地利用空置場地打造了一個超200平方米的苗圃基地——“一米菜園”主題空間，鼓勵萌娃及家長們來一起體驗親子休閑、綠色教育、物業社群服務相結合的農耕生活。

碧桂園服務開萬公司“一米菜園”活動

“一米菜園”主題空間的設計，也是響應國家豐富學齡兒童課余生活的號召。從2022年秋季學期起，全國中小學已將多種勞動技能將納入課程。除了策劃活動讓孩子們親近大自然，碧桂園服務開萬公司包河萬達項目還組織“萌廚成長日記”活動，引導孩子們參與日常生活勞動，培養孩子們的基礎生活技能。孩子們之間開展廚藝大比拼，與爸媽一起品嘗勞動果實，在彼此分享中體會勞動的樂趣。未來，“萌廚”成長日記活動還將會常態化運作，以周為頻次，利用寒暑假持續推進勞動教育。

萌娃在“萌廚成長日記”活動上體驗烹飪樂趣

碧桂園服務開萬公司的項目負責人程強表示，“在活動開始前，客服部門通過拜訪摸排，確定了萌娃家庭數量和家庭情況，并按萌娃年齡段進行分類整理，針對萌娃的年齡階段來制定相應的活動方案，策劃出多樣化的活動形式。”

創新客戶體驗 構建和諧社區

以客戶體驗創新節為契機，碧桂園服務開萬公司通過“天空農場—萌娃養植萌空間”活動讓孩子們充分接觸自然、了解自然、熱愛自然。

“哇，原來檸檬樹還帶著自己的刺，第一次看到耶！”“爸爸媽媽，這棵植物葉子黃了，我們要一起給他澆點水喔！”，孩子們紛紛發表自己在農場中的發現，與爸媽和好朋友一起分享種菜的心得體會。

王女士在帶孩子參與活動后說到，“這次策劃的客戶創新體驗節給了孩子們一個認識、了解和親近大自然的機會，認領了一米菜園之后，孩子非常關心菜園子的發展情況，非常投入想著把菜園管理好，這是非常好的新式教育！”

帶孩子一同體驗“萌廚成長日記”的張先生也對活動十分認同，“碧桂園服務的社區活動辦得非常優秀，孩子今天跟我說了很多話，我和孩子都玩得很開心，希望這樣的活動越來越多。”

其他參與活動的家長也紛紛談到自己的想法，“碧桂園服務在客戶創新體驗節策劃了豐富活動，讓孩子們學習到了不少的大自然知識，喚起了大家對大自然、綠色環境的關注。孩子們聚在一起體驗農耕樂趣，便于建立融洽的鄰里關系，給了鄰里一個共同的休閑空間，大大提升了居住的幸福感。”

碧桂園服務開萬公司總裁朱新星表示，“依托客戶體驗創新節，我們希望能在洞察社區居民服務需求的基礎上，把具有當地特色的社區文化活動推廣出去。此次活動的成功，也是碧桂園服務用品質服務點亮居民的幸福感和獲得感的一次創新嘗試。”

這些親子活動讓孩子們從宅家生活中走出來，讓孩子們在勞動中體驗擁有一技之長的快樂，孩子與父母親密互動，家庭快樂和諧的關系也得到進一步穩固。“天空農場”“萌廚”項目活動則從居民親子體驗出發，創新活動形式，構建起多方和諧關系，得到了小區居民和社區街道的認可。未來，碧桂園服務也將持續打磨具有差異性的創新服務模式，以此提升客戶的多元化體驗，繪就出更加和諧、更加幸福的社區新風貌。

文章來源：澎湃新聞