來源頭條作者:用戶6970016137798有一些地方的洗臉已經(jīng)開始爆雷了。經(jīng)營了幾個月之后，從開始的火爆至極到現(xiàn)在的無人問津。仿佛更加驗(yàn)證了洗臉是一陣風(fēng)的說法。但是有很多洗臉做了將近一年之久，店內(nèi)還是依舊火爆如初，生意越來越好。那這個時候我們會有疑惑了，明明是一樣的項(xiàng)目一樣的效果，一樣的流程甚至是一樣的話術(shù)，為什么結(jié)果會是天差地別？這其中根本的原因到底是什么？

如果你準(zhǔn)備開一家洗臉或者你正在經(jīng)營著一家洗臉，這個視頻你真的需要看下去并且產(chǎn)生深刻的思考。開始我給大家拋出關(guān)乎于洗臉的極其重要的兩個點(diǎn)。一個是未辦卡顧客的復(fù)購，一個是辦卡會員的消耗和續(xù)卡。很多老板在開店初期都不會太重視這2件事情，被開始的火爆的景象沖昏了頭腦，會誤認(rèn)為洗臉根本不愁新客進(jìn)店。結(jié)果兩三個月之后，新客進(jìn)店大量的減少，而之前到店消費(fèi)的顧客也不再進(jìn)店，甚至那些辦了卡的顧客進(jìn)店的頻率也非常非常的低，所以就形成了洗臉就是一陣風(fēng)的項(xiàng)目嗎？

第一個原因我們先要從那些沒有辦卡的顧客身上來分析一下為什么就不再進(jìn)店消費(fèi)了。其實(shí)有三個原因。進(jìn)店第一個原因就是引流顧客的價格，也就是我們說到的首單，價格設(shè)定的非常的低。第二次再到店進(jìn)行單次消費(fèi)的價格。顧客從內(nèi)心當(dāng)中不接受的，比如說你的洗臉開始的首單價格是19塊9，顧客第二次進(jìn)店，單次消費(fèi)的時候就變成了99，顧客會認(rèn)為這99塊錢花的根本不值。

第二個原因就是推銷太嚴(yán)重。顧客本來進(jìn)店只是想先體驗(yàn)一下店里的項(xiàng)目，結(jié)果從顧客進(jìn)店開始就進(jìn)行推銷其他的項(xiàng)目，還有的美容師更過分，本來顧客都已經(jīng)選擇了我只做清潔的項(xiàng)目，在服務(wù)的過程當(dāng)中還繼續(xù)給顧客推銷其他的項(xiàng)目。這個時候如果換做是你，你還愿意再一次來到這個店里去消費(fèi)嗎？

第三個原因就是顧客做完服務(wù)之后開始讓顧客辦卡，哪怕顧客已經(jīng)明確表示我不愿意辦卡，美容師還在用他那一張自以為的伶牙俐齒，不斷的勸說顧客，如果你你還愿意來消費(fèi)嗎？

第四個原因就是店里的服務(wù)沒有亮點(diǎn)，可能你認(rèn)為你也按照流程去做了，效果也有了，但是整個過程讓顧客感覺平平無奇，沒有一個服務(wù)過程當(dāng)中的亮點(diǎn)，去觸碰到顧客，也很難再讓顧客產(chǎn)生復(fù)購的。

好了我們再來分析一下，那些個辦了卡的顧客，很久不來做一次項(xiàng)目，卡金哪怕花完了也不再進(jìn)行充值的根本原因。

第一個問題還是出現(xiàn)在美容師身上，因?yàn)轭櫩偷谝淮蝸淼臅r候，美容師就想著讓顧客辦卡充值，這樣就能夠有銷售業(yè)績的提成。但是顧客第二次到店劃卡消費(fèi)的時候，美容師就失去了之前的那份服務(wù)態(tài)度，甚至是敷衍了事。想著盡快的做完這個服務(wù)，好接待新的顧客，給顧客帶來了很不好的體驗(yàn)，值慢慢的就不太愿意來店消費(fèi)了。

當(dāng)然了你也會打電話邀約顧客，可能他給你的回復(fù)就是對不起，我沒有時間。而接下來他來的每一次的原因，不再是我想去做服務(wù)，而是為了劃卡而劃卡。第二就是從專業(yè)的角度去出發(fā)，我們沒有讓顧客重視護(hù)膚這件事情，他會認(rèn)為我什么時候去都一樣，就像我們平時社交是一樣的，你重視的那個人，你會主動的頻繁的去聯(lián)系。有時間你就約個茶約頓飯。那些你不重視的人，甚至他們主動給你發(fā)信息，你都懶得回復(fù)。這其實(shí)是同一個底層邏輯，所以你缺少一套完整的話術(shù)。這份話術(shù)需要讓顧客認(rèn)為你的洗臉對他很重要，讓他認(rèn)為護(hù)膚對他很重要。反之哪怕他辦了卡也不會常來的，除非哪天真的是閑著沒事做了，可能會過來消磨一下時間。

第三個就是關(guān)于會員續(xù)費(fèi)的問題，很多店家都想著通過活動方案讓顧客續(xù)費(fèi)，這肯定是不行的。當(dāng)然了我不是說活動方案不重要，在這個基礎(chǔ)上再有些合適的活動方案，顧客的續(xù)費(fèi)才會變得簡單。有些老板每一次的服務(wù)就沒有給顧客帶來很好的體驗(yàn)值，就想著到時候給顧客優(yōu)惠一些臨時抱佛腳的行為，往往帶不來很好的結(jié)果。講到這里大家可能會恍然大悟，原來是這樣的，沒錯就是這樣的。還是那句話洗臉，是服務(wù)行業(yè)，你的產(chǎn)品你的效果，你的儀器設(shè)備和你的裝修都無法成為。

洗臉長久盈利經(jīng)營下去的絕對核心。服務(wù)行業(yè)之所以被稱為服務(wù)行業(yè)，因?yàn)榉?wù)才是唯一的核心。好了希望這條視頻可以給你帶來價值帶來收獲，同時你也要記住用心服務(wù)，方可得到結(jié)果。